سياسة الاسترجاع

جرّب التطبيق مجاناً 30 يوماً قبل الدفع، فهي أفضل طريقة للتأكد أنه يعمل مع مزوّدك وأجهزتك. وإن دفعت ولم يعمل معك، نعيد لك المبلغ.

استرجاع كامل المبلغ خلال 7 أيام

• اطلب خلال 7 أيام من الدفع ونعيد لك المبلغ كاملاً إن لم يعمل التطبيق معك (مثلاً لا يشغّل قنوات مزوّدك على جهازك).
• المشاكل الناتجة عن خدمة مزوّد IPTV (قنوات متوقفة أو انتهاء اشتراكك لدى المزوّد) خارج التطبيق، لكن أخبرنا على أي حال وسنساعدك في الفحص.
• الاسترجاع مرة ثانية لنفس الجهاز أو الكود يخضع لتقديرنا.

كيف تطلب الاسترجاع

1. من نموذج التواصل أو على البريد support@hooksha.mirqaa.com.
2. اكتب كود التفعيل أو رقم الطلب من الإيصال، وسطراً عن المشكلة.

ماذا يحدث بعد ذلك

• نرد خلال يومي عمل. نتحقق أولاً من وصول تحويل InstaPay فعلياً. ينفّذ المسؤول الاسترجاع المعتمد بتحويل بنكي يدوي للمحوّل بعد التحقق من هويته ووجهة الاسترجاع، ونؤكد معك الموعد. تغيير حالة الطلب إلى مسترد لا يحوّل المال تلقائياً. لا ترسل كلمة مرور أو رمز OTP.
• إن كان إيصالك لعملية بطاقة سابقة عبر Paymob، يُعالج استرجاعها بشكل منفصل عبر بوابة البطاقة، وقد يختلف وقت المعالجة حسب البنك.
• عند إتمام الاسترجاع يتوقف كود التفعيل على كل أجهزته.
• بعد 7 أيام لا تُسترد المدفوعات، إلا فيما يفرضه القانون أو إذا توقف التطبيق عن العمل بسببنا.

لا يوجد تجديد تلقائي، فلا شيء تحتاج إلغاءه: إن لم تدفع مرة أخرى ينتهي الاشتراك في موعده.